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退换货流程
2019-05-16 09:25:10


A、自您签收商品之日起30日内,平台卖家无理由为您提供退换货服务。
B、退货、换货时质检商品承诺在1个工作日内完成,做到最快速质检服务。
C、退款工作承诺1个工作日内执行完成,做到购物退货退款无顾虑。
步骤说明

手机退货退款更方便:关注陕西祥云商城

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如图:点击菜单栏,进入商城首页

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1、进入商城在"我的订单"中找到需要售后的订单:

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2、点击需要退货的订单,如待发货中的订单退款,进入订单点击申请退款。

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3、进入订单,选择退款类型之后,点击提交。

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4、如果订单还未发货,商家会在1-2个工作日处理您的订单,款项按支付账号原路返回。

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如您的订单已发货或者已经签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内与平台客服申请。

步骤如下:

1、进入需要退货的订单,点击退货申请。

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2、按照图示中5个步骤,填写相关信息。

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2、提交以后,会有寄件地址,请按照地址返回货物,待商家验收无误后,审核相关退款。

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温馨提醒:

如要退货请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,平台不承担责任;如因此而导致第三方向平台主张权利的,平台保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品:
请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便平台卖家在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
平台卖家寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装及鞋盒是为了保障产品完整性,请不要损坏。
4、进行商品质检:
质检时间:平台卖家会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
平台卖家提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合平台办理退换货标准,那么平台会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,平台将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回:
1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内平台未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求。 
2)商品返修完成后,平台将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则平台有权自由处理商品。
6. 退换货注意事项或相关运费须知:
A、如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除;
B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;
C、符合平台承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,一个订单快递费用平台只承担最高不超过20元的运费,超出部分将由客户自行承担,平台收件后经过检查,情况属实会以礼品卡的方式返还运费;
D、部分商品退货造成原订单金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元运费;
E、礼券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外); 
F、请在平台购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。